一、體系介紹
1987年國際標準化組織創立了ISO9000標準。標準發布后，在世界范圍內得到了迅速的推廣和廣泛的認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業在ISO9000的基礎上，分別開發了自己的專門標準QS9000和AS9000。
隨著電訊行業的全球化，在該行業中設立一套統一的質量體系要求，已經成為全世界電訊企業的共同需求。1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業知名服務提供商提出要制定一個統一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電訊業的質量體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電訊業質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
TL9000標準共分兩大部分——質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求為電訊產品（硬件、軟件和服務）的供方建立了一套通用的質量體系要求，這些要求是在現有的行業標準（包括ISO9000國際標準）的基礎之上制定的；質量體系指標定義了一系列最基本績效指標，以衡量和評價質量體系運行的結果。

二、參加對象
系統推動人員，質量工程師，企業中層管理人員及工程技術人員，包括品質，廠務，總務，設備設施管理人員等。

三、課程內容
1、什么是TL9000？管理基礎知識培訓
2、實施TL9000有何作用？
3、TL9000實施的要點？
4、法律法規知識培訓
5、TL9000實施步驟？
6、TL9000簡介、要求、測量項目、申報、認證等。
7、審核知識。

四、課程目的
1、通過培訓讓學員能夠熟練掌握TL9000質量管理體系標準知識；
2、能獨立、有效地進行內審操作；
3、更好的讓TL9000標準在企業中發揮作用；
4、能夠獨立維護企業日常體系運作及迎接二三方審核。